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Servicio al cliente

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

  • Las personas residentes fuera de la Unión Europea (más de 6 meses al año)
  • EExpatriados que residen en Francia (menos de seis meses)
  • Adultos de más de 16 años.
  • Realizar compras cuya cantidad sea superior a los 175 € y realizar la solicitud de devolución de impuestos ante el comerciante en el día y la hora de compra. Toda solicitud anterior o posterior no será apta.

Importante: los miembros de las misiones diplomáticas, consulares o de organizaciones internacionales en funciones en Francia están excluidos de la devolución de impuestos.
Al pasar por las aduanas, se le pedirá al viajero un justificante de no residente de la UE.

Para proceder a la certificación del comprobante, debe validarlo antes de que termine el tercer mes siguiente al mes de las compras.
Si el último punto de salida de la UE es Francia: escaneé el código de barras del comprobante mediante una terminal del PABLO (se encuentran cerca de las oficinas de Aduanas en los aeropuertos de París) y consulte la información que aparecen en la pantalla:
 pantalla verde “Correcto. Comprobante validado”: su comprobante se validó electrónicamente y vale por un sello de aduana.
 Pantalla roja “Comprobante no validado”:
1) Presentarse obligatoriamente en las oficinas de aduanas para certificar el comprobante. Si no se presenta en las oficinas de aduanas, el comprobante se rechazará automáticamente. No podrá recibir el reembolso de la devolución de impuestos.
2) Presente su pasaporte, permiso de viaje y las mercancías compradas en la devolución de impuestos (las que transportará con usted).

3) A continuación envíe el comprobante sellado por la aduana en un sobre T que se le proporciona al realizar sus compras en tienda.

Para el último punto de salida de la UE fuera de Francia: preséntese en las Oficinas de aduanas y posteriormente envíenos el comprobante sellado por correo a DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 París o por sobre T que se le entrega en tienda al momento de sus compras.

Ejemplo: si usted residió en Francia pero viaja a Alemania y volverá a su país de origen desde este país, debe certificar el comprobante en la aduana alemana.

Debe sellar el comprobante rosa y verde en las aduanas de su primer punto de salida de la Unión Europea, después debe enviárnoslo en el sobre T que se le proporciona. Puede conservar el comprobante verde. No olvide adjuntar sus facturas y otros billetes de compra al comprobante rosa (si la designación de las mercancías no está indicada).

Ejemplo: si antes de volver a su país de origen, usted permanece algunos días en Holanda, debe certificar el comprobante de devolución de impuestos ante las aduanas holandesas. 

Solo se tiene en cuenta la cualidad de no-residente de la Comunidad Europea (más de 6 meses al año) para recibir los beneficios de la devolución de impuestos.

Tenga en cuenta: los miembros de las misiones diplomáticas, consulares y de organizaciones internacionales en funciones en Francia, están excluidos de la devolución de impuestos.

Si se trata de una validación electrónica vía el PABLO, haga una solicitud por correo electrónico o por correo postal a DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 París.

Si se trata de un comprobante PABLO sellado físicamente por las aduanas o de un certificado de Procedimiento auxiliar, adjunte una solicitud por correo postal al domicilio de la sede acompañada de los certificados de devolución de impuestos que se reembolsarán.

No olvide indicar en la solicitud el número del comprobante y su número de cuenta bancaria SIN criptograma.

Si desea recuperar la devolución de impuestos en nombre de un tercero en una oficina de cambio de divisas o ante nuestro servicio, estos son los documentos que debe presentar:
una copia del pasaporte del comprador + copia de la identificación de la persona autorizada,
un poder firmado por el comprador,
las hojas roja y verde validadas y selladas por las aduanas.
O el comprobante del PABLO validado en la terminal o sellado por la aduana

Consulte la lista de oficinas de cambio de divisas haciendo clic aqui

Cuando el agente de aduana rechaza validar el comprobante, coloca un sello de “Rechazo de validación” e indica el motivo. Por consiguiente, debe enviarnos por correo postal a DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 París, el comprobante para el que se ha rechazado la validación adjuntando un correo explicativo.
Esto nos permitirá realizar una reclamación posterior ante la DGDDI.

Envíenos el comprobante por correo postal a la dirección DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 París.

Los pasos a seguir para realizar una solicitud de regularización son los siguientes:

1.cita en una embajada de la Unión Europea o un consulado, llevando consigo los comprobantes y las mercancías. Tras analizar su expediente, se le entregará un certificado que avala la exportación de las mercancías.

2.Envíenos:
El certificado que le entregó la embajada de su país de residencia
El o los comprobantes de devolución de impuestos,
su título de transporte,
una copia de su pasaporte,
una carta en la que explique las razones por las que no pudo sellar sus comprobantes.

Nuestro servicio se encargará de realizar la solicitud de regularización ante las aduanas francesas.

Casos en los que se pueden regularizar los comprobantes:

– Sistema PABLO no disponible y ausencia de agentes de aduana
– Evento especial: evacuación de la terminal

No se podrá regularizar cualquier circunstancia distinta a las antes descritas.
A continuación le presentamos una lista no exhaustiva:

– retraso
– falta de presentación de las mercancías
– comprobantes incompletos
– prolongación de la estancia en la UE superior a tres meses después de la compra

Atención: usted dispone de 6 mese para hacernos llegar el expediente completo.

Para los vuelos con escala, debe certificar la exportación de los objetos contenidos en el equipaje por los servicios aduaneros del país de partida (país de la Unión Europea).
Los objetos contenidos en el equipaje de cabina deberán certificarlos los servicios del país de tránsito.

Ejemplos:
Usted realiza un viaje de vuelta París-Pekín (su país de residencia), pero hace escala en Londres.
Debe validar su comprobante en París.
Usted realiza un viaje de vuelta París-Pekín, pero permanece algunos días en Londres.
Debe validar su comprobante en Londres. Su último punto de salida de la UE.

Para volver a Suiza en tren
• Preséntese en una embajada de la Unión Europea, un consulado o una oficina de aduanas de Suiza para validar el comprobante, llevando consigo las mercancías.
• Envíenos los documentos siguientes para que podamos realizar una regularización ante las aduanas francesas.
– el comprobante validado por la embajada, el consulado o las aduanas suizas.
– copia de su identificación o pasaporte.
– carta en la que explique que no pudo encontrar a un agente de aduanas francés en el tren de vuelta.

Para volver en coche
• Escanee el comprobante en una terminal PABLO.
Si se trata de un comprobante del Procedimiento auxiliar, valídelo ante las aduanas francesas al pasar por la frontera franco-suiza.
 Si los agentes de aduana franceses o la terminal PABLO no están disponibles, preséntese en la aduana suiza para sellar su comprobante.

• Envíenos los documentos siguientes para que podamos realizar una regularización ante las aduanas francesas.
– el comprobante validado por la embajada, el consulado o las aduanas suizas.
– copia de su identificación o pasaporte.

Para volver en avión
Incluso la pregunta ¿Qué hacer con el comprobante del PABLO que entregó la tienda?
¿Qué hacer con los comprobantes Procedimiento auxiliar que entregó la tienda?

El envío mediante un transportista no se encuentra dentro del marco autorizado de la devolución de impuestos turística.

Las tres condiciones principales para la devolución de impuestos turística siguen siendo las mismas:
• Una cantidad mínima de compra (impuestos incluidos) de 175,01 €
• Un cliente que resida fuera de la Unión Europea durante más de 6 meses al año, que esté presente durante la compra
• Usted debe viajar con las mercancías durante la exportación. No se pueden exportar en una fecha anterior ni posterior.

– Las personas residentes fuera de la Unión Europea (más de 6 meses al año)
– Expatriados que residen en Francia (menos de seis meses)
– Adultos de más de 16 años.
– Realizar compras cuya cantidad sea superior a los 175 € y realizar la solicitud de devolución de impuestos ante el comerciante en el día y la hora de compra. Toda solicitud anterior o posterior no será apta.

Importante: los miembros de las misiones diplomáticas, consulares o de organizaciones internacionales en funciones en Francia están excluidos de la devolución de impuestos.
Al pasar por las aduanas, se le pedirá al viajero un justificante de no residente de la UE.

La cantidad mínima de compra impuesta por las aduanas es de 175,01 € (impuestos incluidos).
Toda venta de carácter comercial no será válida.

Hoja blanca : factura que debe devolver a DETAXE SAS en el sobre preestampado.
Hoja rosada : copia que debe entregar al comprador que, después de la visa de aduana, debe devolverla a DETAXE SAS en el sobre preestampado.
Hoja verde : copia que debe tambien entregar al comprador que la entrega a la aduana.
Hoja azul : copia que lo debe guardar para su contabilidad.

El envío mediante un transportista no se encuentra dentro del marco autorizado de la devolución de impuestos turística.

Las tres condiciones principales para la devolución de impuestos turística siguen siendo las mismas:
• Una cantidad mínima de compra (impuestos incluidos) de 175,01 €
• Un cliente que resida fuera de la Unión Europea durante más de 6 meses al año, que esté presente durante la compra
• Su cliente debe viajar con las mercancías durante la exportación. No se pueden exportar en una fecha anterior ni posterior.

Póngase en contacto con nosotros en el 01 42 60 29 29 o complete el formulario en nuestro sitio de Internet.
Nos comprometemos a ponernos en contacto con usted en un lapso inferior a 24 horas.

Algunos productos que no le permiten recibir la devolución de impuestos: los servicios, viajes, revelado de fotografías, retoques y reparaciones, tabaco manufacturado, timbres postales, armas, bienes culturales, medios de transporte de uso privado, así como los bienes de producción, el abastecimiento de víveres y los combustibles.

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Hola, Me gustaría recibir más información sobre la devolución de impuestos y el funcionamiento de sus servicios. ¿Podrían ponerse en contacto conmigo de nuevo rápidamente por teléfono? Saludos cordiales,
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Hola, Validé mi comprobante (especificar el número de comprobante o el nombre de la tienda) en la terminal del PABLO o en la oficina de aduanas. Me gustaría saber dónde se encuentra el reembolso de mi devolución de impuestos. Saludos cordiales,
Hola, Mi comprobante (especificar el número de comprobante o el nombre de tienda) lo sellaron manualmente en la Aduana. ¿A qué dirección debo enviar el comprobante? Saludos cordiales,
Hola, Validé mi comprobante N.º (especificar el número de comprobante o el nombre de tienda) en la terminal del PABLO o en la oficina de aduanas y elegí la modalidad de reembolso en Efectivo en el Aeropuerto. Desafortunadamente no pude conseguir mi reembolso en la oficina de cambio de divisas. ¿Cómo puedo recuperar mi devolución de impuestos? Saludos cordiales,
Hola, Quisiera saber por qué se me ha cobrado en mi tarjeta bancaria (especificar la cantidad) el (especificar la fecha de la operación). Saludos cordiales,
Hola, Tengo un comprobante de Procedimiento auxiliar: ¿dónde lo tengo que validar? Saludos cordiales,
Hola, Tengo un comprobante del PABLO: ¿dónde lo tengo que validar? Saludos cordiales,
Hola, Quisiera cambiar la modalidad de reembolso. ¿Cómo hacerlo? Saludos cordiales,
Hola, Mi comprobante (especificar el número de comprobante o el nombre de tienda) lo sellaron manualmente en la Aduana. ¿A qué dirección debo enviar el comprobante? Saludos cordiales,

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