Logo Detaxe SA Premier opérateur Francais de détaxe

Обслуживание клиентов

часто задаваемые вопросы

  • Лица, проживающие за пределами Европейского Союза (более 6 месяцев в году)
  • Экспатрианты, пребывающие во Франции (менее шести месяцев)
  • Лица старше 16 лет.
  • Необходимо совершить покупку на сумму свыше 175 € и в тот же день (день покупки) обратиться за возвратом НДС к продавцу. Все предыдущие или последующие запросы на возврат НДС не будут иметь силы.

Важно! Члены дипломатических миссий, сотрудники консульств и международных организаций, имеющих представительства во Франции, не имеют права на возврат НДС.
Доказательство того, что путешественник не является резидентом ЕС, будет запрошено при прохождении таможенного контроля.

Чтобы завизировать квитанцию, вы должны подтвердить ее до окончания третьего месяца, следующего за месяцем совершения покупки.

Если Франция является вашим последним пунктом пребывания в ЕС: отсканируйте штрихкод вашей квитанции в терминале PABLO (расположенном возле таможенного пункта в аэропортах Парижа) и ознакомьтесь с информацией на экране:

 зеленый экран «Ок, квитанция подтверждена»: ваша квитанция подтверждена в электронном виде и удостоверена печатью таможни;
 красный экран «Квитанция недействительна»:

1) Вам необходимо посетить таможенное ведомство, чтобы завизировать квитанцию. Без предъявления в таможенном ведомстве ваша квитанция на возврат НДС будет автоматически отклонена. Вы не сможете получить возмещение НДС.

2) Предъявите свой паспорт, проездной документ и товары, приобретенные с возвратом НДС (которые вы везете с собой).

3) Отправьте квитанцию, заверенную штампом таможни, в конверте T, выданном вам при совершении покупок в магазине.

Если Франция является последним пунктом вашего пребывания в ЕС: отправляйтесь в таможенное ведомство и затем вышлите квитанцию, удостоверенную штампом, по почте по адресу: DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 Paris — или в конверте T, выданном в магазине при совершении покупки.

Пример: если вы посетили Францию, но затем едете в Германию, откуда вернетесь в страну, где живете, то ваша квитанция на возврат НДС должна быть удостоверена немецкой таможней.

Вы должны заверить розовую и зеленую квитанцию штампом на таможне в последнем пункте вашего пребывания в Европейском союзе, а затем отправить нам в T-конверте. Зеленую квитанцию можно оставить себе. Не забудьте приложить к розовой квитанции счета-фактуры и чеки (если не указано описание товара).

Пример: если до возвращения в страну проживания вы проведете несколько дней в Голландии, вам необходимо заверить квитанцию на возврат НДС в нидерландской таможне. 

Вы можете претендовать на возврат НДС, только если имеете статус нерезидента Европейского союза (более 6 месяцев в году).

Примечание. Члены дипломатических миссий, сотрудники консульств и международных организаций, имеющих представительства во Франции, не имеют права на возврат НДС.

Если квитанция подтверждена электронно через систему PABLO, сделайте запрос по электронной почте или по почте по адресу: DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 Paris.

Если это квитанция PABLO с физическим штампом таможни или квитанция для аварийных ситуаций, отправьте запрос по почте на тот адрес, где вам будет производиться возврат НДС.

В своем запросе не забудьте указать номер квитанции и номер вашей кредитной карты БЕЗ криптограммы.

Шаги, которые необходимо предпринять для подтверждения квитанции, заключаются в следующем:

1 — посетите посольство Европейского Союза или консульство, взяв с собой товары и квитанции на возврат НДС. После изучения ваших документов вам будет выдан сертификат на экспорт ваших товаров.

2 — отправьте нам следующее.
Сертификат, выданным посольством вашей страны.
Квитанцию или квитанции на возврат НДС.
Ваш билет.
Копию вашего паспорта.
Письмо, объясняющее, почему вы не смогли поставить штамп на квитанциях.

Наш сервис позаботится о том, чтобы направить французской таможне запрос на подтверждение квитанций.

Ситуации, когда подтверждение квитанций возможно, следующие.

— Сбой системы PABLO и отсутствие сотрудников таможни.
— Форс-мажорная ситуация: эвакуация терминала.

В любых других случаях подтверждение не является возможным.
Ниже приведен неполный список таких случаев:

— опоздание;
— непредъявление товаров;
— незаполненные квитанции;
— срок пребывания в ЕС превышает 3 месяца со дня совершения покупки.

Внимание! Вы должны в течение 6 месяцев отправить нам полный комплект документов.

В случае полетов с транзитными остановками вы должны сертифицировать экспорт предметов, имеющихся в вашем багаже, посредством заверения таможенной службой страны отправления (страны Европейского Союза).
Предметы, содержащиеся в вашей ручной клади, должны быть сертифицированы таможенной службой страны транзита.

Примеры
Вы возвращаетесь маршрутом Париж — Пекин (ваша страна проживания), но делаете пересадку в Лондоне.
 Вам нужно удостоверить квитанцию в Париже.
Вы возвращаетесь маршрутом Париж — Пекин (ваша страна проживания), но останавливаетесь на несколько дней в Лондоне.
 Вам нужно заверить квитанцию в Лондоне. Это ваш последний пункт пребывания в ЕС.

Если вы хотите выполнить возврат НДС для третьего лица в обменном пункте или в нашем офисе, вот список документов, которые необходимо предоставить:
копию паспорта покупателя + копию удостоверения личности уполномоченного лица,
доверенность, подписанную покупателем,
розовые и зеленые листы, удостоверенные штампом таможни.
Или квитанцию PABLO, подтвержденную в терминале или заверенную на таможне, путем проставления штампа

Список обменных пунктов можно посмотреть здесь

При возвращении в Швейцарию поездом сделайте следующее.
• Посетите посольство Европейского Союза, консульство или швейцарскую таможню, чтобы заверить квитанцию на возврат НДС, предъявив ваши товары.
• Пришлите нам нижеприведенные документы, чтобы мы могли заверить их на французской таможне:
— квитанцию на возврат НДС, заверенную посольством, консульством или швейцарской таможней;
— копию документа, удостоверяющего личность, или паспорт;
— письмо, объясняющее, что в вашем поезде не было французского таможенника.

При возвращении на машине сделайте следующее.
• Отсканируйте квитанцию на возврат НДС в терминале PABLO.
Если это квитанция для аварийных ситуаций, заверьте ее на французской таможне во время пересечения франко-швейцарской границы.
 В случае отсутствия французских таможенников или терминалов PABLO посетите швейцарскую таможню, чтобы проставить на вашей квитанции штамп.

• Пришлите нам нижеприведенные документы, чтобы мы могли заверить их на французской таможне:
— квитанцию на возврат НДС, заверенную посольством, консульством или швейцарской таможней;
— копию документа, удостоверяющего личность, или паспорт;

При возвращении самолетом сделайте следующее.
См. вопрос Что делать с квитанцией PABLO, выданной в магазине?
Что делать с квитанциями для аварийных ситуаций, выданными в магазине?

Когда таможенник отказывается заверить квитанцию на возврат налога, он ставит штамп «Отказ в заверении» и указывает причину. Затем вам следует отправить квитанцию с отказом по адресу: DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 Paris, приложив пояснительное письмо.
Это позволит нам подать апелляцию в Генеральное управление таможни и косвенного налогообложения.

Отправьте нам форму для возврата налога по адресу: DETAXE SAS 66 rue de Miromesnil 75008 Paris.

Отправка через перевозчика выходит за рамки утвержденной структуры возврата НДС при продажах туристам.

Три основных условия предоставления налоговых льгот туристам остаются неизменными.
• Минимальная сумма покупки 175,01 €.
• Клиент проживает за пределами Европейского Союза + 6 месяцев/год и предъявляет свои покупки.
• Вы должны путешествовать с экспортируемыми товарами. Они не могут быть экспортированы раньше или позже срока.

Отправьте нам электронное письмо, используя следующую ссылку.

— Лица, проживающие за пределами Европейского Союза (более 6 месяцев в году)
— Экспатрианты, пребывающие во Франции (менее шести месяцев)
— Лица старше 16 лет.
— Необходимо совершить покупку на сумму свыше 175 € и в тот же день (день покупки) обратиться за возвратом НДС к продавцу. Все предыдущие или последующие запросы на возврат НДС не будут иметь силы.

Важно! Члены дипломатических миссий, сотрудники консульств и международных организаций, имеющих представительства во Франции, не имеют права на возврат НДС.
Доказательство того, что путешественник не является резидентом ЕС, будет запрошено при прохождении таможенного контроля.

Минимальная сумма покупки, установленная таможенными органами, составляет 175,01 € с учетом НДС.
Возврат НДС не распространяется на любые продажи коммерческого характера.

Пустая бумага : счет-фактура, что вы должны вернуться к DETAXE SAS в предварительно упакованном конверте.

Розовая бумага : копия, которую вы должны предоставить покупателю, который после таможенной визы должен вернуть его в DETAXE SAS в предварительно упакованном конверте.

Зеленая бумага : копия, которую вы также должны предоставить покупателю, который дает ее таможне.

Синяя бумага : копия, которую вы должны хранить для своего учета.

Отправка через перевозчика выходит за рамки утвержденной структуры возврата НДС при продажах туристам.

Три основных условия предоставления налоговых льгот туристам остаются неизменными.
• Минимальная сумма покупки 175,01 €.
• Клиент проживает за пределами Европейского Союза + 6 месяцев/год и предъявляет свои покупки.
• Ваш клиент должен путешествовать вместе с экспортируемыми товарами. Они не могут быть экспортированы раньше или позже срока.

Свяжитесь с нами по телефону 01 42 60 29 29 или заполните форму на нашем сайте.
Мы обещаем связаться с вами в течение 24 часов.

Возврат НДС не распространяется на: услуги, путешествия, фотографии, реставрацию и ремонт, табачные изделия, почтовые марки, оружие, культурные ценности, частные транспортные средства, а также запчасти, топливо и технические средства для них.

Контакты

Вы — магазин
Отдел продаж

или звоните по телефону :
+33 (0)1 42 60 29 29
с понедельника по субботу с 10:00 до 18:00

Contactez-nous

Bon à savoir :

Mise en place rapide après affiliation, dans un délai d’1h à 12h en fonction de vos besoins.

Remplissez ce formulaire ou contactez-nous directement au 0142602929
Demande urgente :
Vous êtes intéressé :
Le nom est obligatoire
L'adresse est obligatoire
Le code postal est obligatoire
Le nom est obligatoire
Le téléphone est obligatoire
Le message est obligatoire
* Champs de saisi obligatoires

Bonjour, Je souhaiterais obtenir de plus amples informations sur la détaxe et le fonctionnement de vos services. Pourriez-vous me recontacter rapidement par téléphone ? Cordialement,
Bonjour, Je souhaiterais mettre en place la détaxe au sein de mon enseigne. Pourriez-vous me recontacter? Cordialement,

Demande d'information

Bon à savoir :

L'ensemble des champs à renseigner sont indispensables pour vous apporter une réponse.

Ce champ est obligatoire
Le nom est obligatoire
Le prénom est obligatoire
Le message est obligatoire
* Champs de saisi obligatoires

Bonjour, J'ai validé mon bordereau (préciser le numéro de votre bordereau ou nom boutique) à la borne PABLO ou au bureau des douanes. Je souhaiterais savoir où en est le remboursement de ma détaxe ? Cordialement,
Bonjour, Mon bordereau (préciser le numéro de votre bordereau ou adresse boutique) a été tamponné manuellement par les Douanes. A quelle adresse dois-je envoyer le bordereau ? Cordialement,
Bonjour, J'ai validé mon bordereau n° (préciser le numéro de votre bordereau ou adresse boutique) à la borne PABLO ou au bureau des douanes et ai choisi en mode de remboursement le Cash Aéroport. Malheureusement je n'ai pas pu me faire rembourser au bureau de change. Comment puis-je récupérer ma détaxe ? Cordialement,
Bonjour, Je souhaiterais savoir pourquoi ma carte bancaire a été débité de (préciser le montant) le (préciser la date débit) ? Cordialement,
Bonjour, J'ai un bordereau Procédure de Secours, où dois-je le faire valider ? Cordialement,
Bonjour, J'ai un bordereau PABLO, où dois-je le faire valider ? Cordialement,
Bonjour, Je souhaiterais changer le mode de remboursement que j'ai initialement choisi pour obtenir ma détaxe. Comment faire ? Cordialement,
Bonjour, (Précisez votre demande, plus celle-ci sera détaillé, mieux nous serions en mesure de vous répondre rapidement) Cordialement,

Commande de matériel

Commande de matériels :

Remplissez ce formulaire ou contactez-nous directement au 0142602929.

Commande :
Ce champ est obligatoire
Le nom est obligatoire
Le prénom est obligatoire
* Champs de saisi obligatoires